长沙瑞宝登陆长沙后，湖南的宝马车主将可以更方便地享受到宝马全球统一标准的服务

　　继奔驰、奥迪和沃尔沃、路虎、捷豹等高档车品牌相继在长沙安营扎寨后，8月8日，高档车品牌经典代表人物宝马也抢滩长沙——BMW湖南首家授权经销商长沙瑞宝汽车销售服务有限公司（以下简称长沙瑞宝）开始正式向湖南消费者提供4S（销售、零部件、售后、信息反馈）服务。

　　虽然在长沙市场登陆的时间落在了竞争对手后面，但长沙瑞宝却从一开始就表现出了宝马与生俱来的“领跑情节”。

　　销售：超出预料的增长

　　从2005年开始，宝马领跑之势已刹不车，旗下车型的累计销量全面超越其他同档车型，占据了市场竞争的制高点。2006年的情况对于宝马而言更显乐观，今年二季度宝马集团业绩持续上升，税前利润增长32.9%，达到12.32亿欧元；销量及销售收入双创纪录；销售收益率增至9.3%。这样的成绩使得宝马对全年赢利及销量的预估得以确认。宝马集团在全球市场奋蹄领跑之时，宝马汽车在长沙市场的销量也获得了超出预料的增长。“我真的没有想到宝马能在长沙卖得这么好！”据长沙瑞宝总经理谢众英介绍，在正式开业前，长沙瑞宝仅仅凭借一个“过渡店”，上半年即销售国产宝马176辆，原厂进口宝马近30余辆，其中还不包括经总部所调剂的“消化”的广西、贵州等省份份额；长沙的这一销售成绩在被宝马圈定的“西部城市”中，仅仅次于成都，而远远高于重庆、西安等规模大得多的城市。更让人始料未及的是，在长沙瑞宝进驻湖南前的2005年，宝马在湖南全年的上牌量也不到200辆；长沙瑞宝半年就完成了一年的销售量。

　　宝马何以获得如此喜人的成绩。谢众英认为原因主要有3个：首先是最近一年来，宝马旗下新车频出，而每一款新车的推出都大大拓展了细分市场空间，拉动了市场消费；其次是经过近年来不断改进质量，作为“学习型企业”的宝马整体品牌形象和品牌美誉度进一步提升，增强了消费者的购买信心；再者，也是很重要的一点，长沙瑞宝的入驻使得宝马的车主和准车主有了“家”的感觉，购车、用车更方便，“有4S店和没有4S店，情况确实就是不一样”。

　　服务：超越期待的关怀

　　“在长沙瑞宝，随便拿起一把宝马专用的螺丝刀就值5000元”，初看起来这似乎过于奢侈过于夸张，但正是通过巨额投资所获得的物质保障，长沙瑞宝得以为湖南宝马车主提供宝马全球统一标准的优质服务。在汽车市场“拼到最后拼服务”的今天，服务决定成败。

　　在按宝马统一标准向湖南车主提供服务的前提下，为车主提供“超越期待的关怀”成为了长沙瑞宝的一大服务特色。在购买宝马车后，车主每年生日都能收到亲切的生日祝福；可以定期不定期接到电话，内容或者是询问车辆使用情况，或者是提醒注意车辆保养等。而一个小故事更能说明问题。某车主不久前在长沙瑞宝购买了一辆宝马7系轿车，平日这辆豪华的轿车由专业司机驾驶。有一天，司机陪同车主的家人出了远门，车主有急事需驾车出行，当时已是晚上10时许，因为宝马7系小巧精致的自动波换挡杆和普通车型设计在驾驶席与副驾席不同，是设计在方向盘下方，车主不知该如何操作，因此致电长沙瑞宝服务人员。然而，无论服务人员在电话中怎么解释说明，这位车主仍不甚明了，针对这种情况，服务人员果断打的来到车主家中，很快在现场教会了车主正确的拨挡方法，方便了车主公务出行。此外，宝马最新推出的“随时待命——BMW道路救援”也深受车主欢迎：如果在旅途中宝马车出现故障或交通意外，车主只需致电宝马“400”救援专线，即可获得现场施救援、拖车、继续旅程等服务。按照宝马的市场定位，宝马车主是“年轻、富有活力并乐于享受驾驶乐趣的”，而有着百年历史的经典宝马品牌本身也表现出了更年轻更富有活动的特质。领跑的宝马已经正式跑到湖南，它将引领着湖南的高档车市场越跑越快。