湖南瑞特4S店

车主讨说法遭到阻止

湖南瑞特店几位负责人接受湖南部分媒体采访

　　伊兰特烧机油 车主无奈

　　北京现代“雅绅特食言事件”尚未平息，又遭遇湖南车主投诉“疯狂烧机油”。

　　株洲的袁先生自从买了车以后特别烦，他于2004年7月在湖南瑞特4S店购买的一款北京现代伊兰特轿车真是麻烦不断，让他伤透了脑筋。

　　据车主袁先生反应，他于2004年7月在湖南瑞特4S店购买了一款北京现代伊兰特轿车，但公行驶了一万多公里时电瓶出现问题，2万公里发电机又烧了，到3万公里时水箱坏了，3万6千公里时，发现机油已经到了底线。经过4S店工作人员检查，认为是正常损耗，建议他再跑跑看。2006年10月19日，当这辆车行驶到43200公里时，两次出现机油到底现象，袁先生只好又到瑞特店授权的网点株洲海宏汽贸加满机油。可袁先生仍然多次发现该车机油液面低于L位，多次向售后服务人员反映情况，并未发现异常，但现象依然如故。2007年2月下旬，也就是距上次加机油的1月14日，跑了不到2000公里，袁先生再次发现机油又快没了。于是袁先生立即向经销商售后部门反映，在得到瑞特店“初八才有人上班”的答复后，袁先生只好在株洲再次加满机油。等到了3 月2日袁先生来到瑞特店检查时，机油液面又到L了，袁先生百思不得其解：为什么每次加满后机油很快就没了？为什么机油在自己这辆车上这么容易消耗掉？花了14万买的车怎么能放心开？

　　要求换车遭拒绝 经销商态度强硬

　　3月2日，在瑞特4S店售后服务部经理姜平的建议下，袁先生同意拆下车辆的火花塞、排气管、底盘进行检查，结果均未发现积碳等任何异常和烧机油的迹象。对此，姜平提出，下一步只有打开发动机才能进一步检查原因，而袁先生认为，发动机是汽车的心脏，是全车最关键的部位，对于发动机生产，装配环境、缸盖和缸体连接螺栓的拧紧顺序和力矩、新活塞和缸体之间的磨合都是有严格要求的，而这些都是现在很多4S店无法保证的，因此开缸拆解过的发动机绝对不可能达到原厂的设计标准和工况。袁先生说：“一旦拆开发动机，我这台车就等于做了一次大修，可是才跑了5万多公里，一般的车辆至少都需要跑15到20万公里才开发动机大修，这个损失谁来承担？现在这辆查我已经不敢再开了，因为曾经出现过几次行驶途中突然熄火，幸好还是在市内，车速不快。”袁先生心有余悸。但是，从3月2日到现在，已过去了几乎半个月，北京现代厂家给瑞特4S店的答复仍然是：“不提供技术支援，由瑞特检查出原因。”对此，袁先生表示无法理解。

　　于是袁先生与北京现代800的客服工作人员多次电话联系，提出更换新车并赔偿损失，可是北京现代只答应研究后给答复，却一直没有了回音。经历了多次交涉并与相关部门取得联系，问题并没有得到解决，而经销商湖南瑞特4S店也没有答复。一次又一次株洲、长沙，长沙、株洲，袁先生已经跑了很多次，但反映的烧机油的问题依然没有得到解决，也没有厂家的人再跟他联系。

问题车用绳子拖

车主接受媒体采访

湖南瑞特4S店负责人接受媒体采访

　　2007年3月13日一早，袁先生来到湖南瑞特4S店，欲向经销商讨说法。

　　湖南瑞特汽车销售公司4S店副总经理龚智勇先生接受湖南媒体记者采访时认为，这位车主是在超过质量保证期以后才来店反映的，售后人员热情接待他并为他的车解决了其他的问题。虽然我们认可他所说的烧机油问题，但仍然需要通过路试和其它相关的检测才能认定原因，并且需要拆开发动机才能知道是不是发动机的质量问题。而车主要求换车是不可能的，他认为违反《产品质量法》，只能对发动机进行了检测后，如果确为发动机质量原因导致烧机油，可以进行修复，如果无法修复又确系发动机的问题再考虑是否更换，这个过程将会很复杂。但车主不同意经销商拆开发动机自己进行检测的做法，因为那是自己给自己做检测，结果可想而知。要示由第三方对自己的发动机进行检测。

　　随后，湖南瑞特汽车销售公司4S店负责人胡胜昔先生在回答媒体“谁来承担第三方检测费用时，他先说可以由瑞特来出，但下午车主再来找他时就改口说不会承担这个费用。

　　车主无奈只好求助省质量技术监督局并向他们投诉。

　　3·15来临，质监工商高度关注

车主来到湖南省质量技术监督局投诉

　　在与湖南瑞特4S店几次协商无果的情况下，车主袁先生已决定通过省市工商、质量监督等部门进行投诉，一方面也将考虑将此事诉诸于法庭。袁先生认为，买车之前经销商一再说这个车质量没有任何问题，售后服务也有保障，但我买了车以后出来问题态度就变了，我们消费者的权益谁来保障？老百姓辛苦多年的积蓄买来了麻烦不断，这个苦向谁来诉说？

　　在3·15消费者权益日来临之际，北京现代伊兰特出现烧机油的问题，引起了各方的强烈关注。据悉，伊兰特目前在湖南省的保有量已接近1万辆，而此次是我省发现的首例伊兰特烧机油事件。

　　目前，长沙市工商局已介入此事调查，该局公平交易局负责人表示，检验部门检测后如果确实存在质量问题，经销商应该严格按照相关法律进行处理，切实维护消费者的合法权益。

　　法律界人士表示，根据我国现行法律：《消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者因商品缺陷造成损害的，可以向生产者要求赔偿。《民法通则》第一百二十二条规定：产品制造者对因产品质量造成他人损害的事由承担民事责任。

　　作为北京现代在湖南的特约销售服务店之一，湖南瑞特4S店董事长黄筱林在接受记者采访时表示，会认真检查出问题原因。不过，该公司售后服务部经理姜平也表示：“以我们目前所进行的多次检查来看，并没有找到烧机油的原因在哪里，鉴于这个情况下，我们已向北京现代售后服务部如实报告，请求厂家技术支援。”记者就此事也拨通了北京现代客服中心的电话，一位值班经理表示，将对此事进行了解后给出答复，可至今没有回音。

　　3月13日下午，湖南瑞特4S店副总经理给记者打来电话表示，他们不会承担发动机检测费用，并要求媒体对此事件客观报道。

　　星辰汽车频道将对此事件继续关注。

　　业内人士：烧机油有可能导致严重事故

　　据长期从事汽车修理行业的技师介绍，汽车烧机油的后果十分严重。轻度一般会导致油耗提高、产生积炭、使气门烧结等现象，更严重的甚至将有可能“拉缸”。需要对发动机进行大修，否则容易引发事故。尤其是在高速公路上的时候，行驶中突然熄火将极有可能导致车毁人亡的严重后果。