1月28日,被业内外誉为“中国版J.D.Power”的中国汽车品牌满意度调查,历时半年多的调研,由联信天下市场调查机构在北京发布了首个调研结果:2007中国汽车品牌销售满意度调研报告。该机构还将在3月15日前陆续发布售后服务、新车质量、质量投诉、综合满意度等调研成果。
报告显示,上海大众斯柯达以831分名列榜首,第二与第三的品牌分别是823分的一汽丰田和819分的广州本田。前10位依次还有:上海通用别克、一汽奥迪、广汽丰田、上汽荣威、北京奔驰、上海大众、东风日产。报告预测,中国私人用户消费强劲,2008年中国汽车市场将持续向好,产销将增长22%以上,有望突破1000万辆大关。数据显示,2007年的行业总体满意度平均分为764分,比上年度增长27分。
此项调查反映了消费者对汽车销售服务的满意程度。新车销售满意度调查得出满意度指数(SSI),主要是根据前期广告宣传、销售及交车过程中,影响消费者满意度的8项要素来做评估。SSI总分为1000分。分数越高,表明对销售过程的满意度越高。这8项要素依重要性排列分别为:交车流程、销售负责人、成交条件、交付时间、广告信息、保险装潢、销售体制及设施、书面手续。这项调查主要基于顾客在购买新车的3~8个月内的评价。2007年的SSI调研是在17396位新车主的反馈基础上作出的,涵盖了全国26座主要城市的48个汽车品牌。 |